Les entreprises signataires de cette Charte de qualité s’engagent volontairement à offrir un service touristique de qualité en respectant les animaux et en minimisant l’impact que ledit service pourrait avoir sur le milieu marin.Cette Charte est le résultat d’un processus participatif avec les chefs d’entreprise de ce secteur, ayant pour objectif d’offrir un produit différent et de qualité.
Elle comprend les points suivants :
1) Nous sommes conscients du fait que, dans le cadre de notre travail, nous devons déployer nos efforts envers une plus grande viabilité environnementale en ce qui concerne la gestion des déchets générés par notre activité touristique. Pour ce faire, dans la mesure du possible, nous incorporons des matériaux recyclés à nos activités, nous utilisons des produits qui ne sont pas potentiellement dangereux pour le milieu marin et nous effectuons un tri sélectif des déchets (verre / plastique / papier / organique) dans nos bureaux et à bord de nos embarcations.
2) Nous souhaitons promouvoir la protection du milieu naturel où nous exerçons nos activités. Pour ce faire, nous collaborons activement au nettoyage du milieu marin, et durant nos activités, nous nous engageons à nous arrêter ou à modifier notre route pour ramasser des détritus flottant à la surface de l’eau.
3) Nous sommes conscients du fait que nos embarcations peuvent devenir des plateformes de travail et de recherche. Nous sommes donc disposés à collaborer avec différentes équipes scientifiques et de divulgation afin de contribuer à la conservation du milieu marin.
4) Lors de chaque voyage, nous cherchons à maximiser l’expérience touristique tout en minimisant les impacts que nous pourrions avoir sur le milieu marin. Pour ce faire, nous nous engageons à nous rapprocher des animaux en ayant le moins d’impact possible, en essayant de maintenir le plus grand silence possible durant l’observation et en garantissant à tout moment la sécurité de chaque manœuvre.
5) Pour obtenir une expérience touristique de qualité, nous sommes conscients de la nécessité de la figure d’un vrai guide à bord, qui aide nos visiteurs à connaître le territoire que nous visitons. Pour ce faire, notre entreprise désignera un guide possédant de l’expérience en matière d’observation des cétacés pour accompagner chaque groupe de plus de 25 passagers. Pour les groupes de moins de 25 passagers, le guide pourra être le propre capitaine de l’embarcation, s’il possède l’expérience nécessaire à cette fin.
6) Vous pourrez toujours obtenir tous les renseignements concernant notre entreprise et nos activités, en dehors du bateau comme à son bord, dans les deux langues suivantes au moins : espagnol et anglais.
7) Nous misons sur une image impeccable de service et de dévouement dans tout ce que nous faisons. Notre entreprise s’est engagée à maintenir entièrement propre le bateau avant chaque service. De même, les membres de notre équipage seront toujours propres et porteront un uniforme, avec une identification visible où figureront leur nom et leur poste à bord de l’embarcation.
8) Nous souhaitons informer le touriste de manière claire et précise, afin qu’il choisisse en connaissance de cause le service touristique qui lui convient le mieux. Pour ce faire, dans nos bureaux et/ou points de vente, nous offrons un service de conseil personnalisé, ainsi que des brochures d’information qui contiendront toujours des informations mises à jour :
9) Nous nous engageons à être présents sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter ou autres) où nous maintiendrons un contact direct avec nos visiteurs, en collaborant avec eux avant, durant et après leur visite sur l’île. Nous sommes conscients que les nouvelles technologies constituent une forme plus simple d’aborder nos clients. Notre entreprise dispose donc aussi d’un site web actualisé où ils pourront trouver les renseignements mentionnés au point précédent.
10) Nous concevons le tourisme que nous proposons comme une manière de gagner notre vie, en montrant à nos clients et visiteurs les merveilles de notre mer. Nous sommes conscients du fait que ce tourisme doit constituer un outil vital pour le développement de la conscience de conservation des ressources naturelles desquelles nous vivons. Pour ce faire, lors de chaque voyage que nous effectuons, nous réalisons un bref discours d’introduction auprès de nos clients, dans lequel nous incluons :
11) La sécurité à bord constitue un élément fondamental de notre service. Au début de chaque traversée, nous fournirons donc toujours les consignes essentielles de sécurité à bord, ainsi que le comportement à adopter en cas d’urgence.
12) Afin de pouvoir optimiser nos services touristiques, il est essentiel de connaître l’opinion de nos clients. Pour ce faire, notre entreprise s’engage à évaluer le degré de satisfaction de nos clients, en interrogeant au moins 5 % de nos clients chaque jour.
13) La formation est l’une des clés de l’amélioration de notre service. Nous nous engageons donc à participer chaque année aux journées ou cours de formation promus par Turismo de Tenerife, en y envoyant au moins une personne de l’équipage de chaque embarcation.
14) Nous souhaitons nous différencier de nos concurrents en pariant sur la culture du détail au sein de nos équipes de professionnels. Pour ce faire, nous avons collaboré à la rédaction d’un Manuel de bonnes pratiques pour l’observation de cétacés sur notre île, que nous nous engageons à accepter et à appliquer progressivement à bord de nos embarcations et au sein de nos services touristiques.
15) Nous maintenons l’engagement quotidien que notre équipe de professionnels et technique est au courant des critères définis dans la présente Charte de qualité. Nous garantissons la connaissance des 15 points composant ce document et sa mise en œuvre séquencée dans un délai de 6 mois après la signature de cet accord entre les chefs d’entreprise concernés et Turismo de Tenerife.